REGULAMIN USŁUG

Niniejszy Regulamin określa warunki korzystania z usług cyberbezpieczeństwa świadczonych przez CyberShield Analytics, obowiązki stron umowy oraz zasady współpracy w zakresie ochrony infrastruktury informatycznej przed zagrożeniami cybernetycznymi.

Wersja obowiązująca od: 15 stycznia 2025

ZAKRES I STOSOWANIE REGULAMINU

Definicje kluczowe

Usługodawca: CyberShield Analytics

Klient: Osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług

Usługi: Wszystkie usługi cyberbezpieczeństwa oferowane przez Usługodawcę

System: Infrastruktura IT Klienta objęta usługami

Zakres zastosowania

✓ Wszystkie usługi cyberbezpieczeństwa
✓ Konsultacje i doradztwo techniczne
✓ Monitoring i analiza bezpieczeństwa
✓ Audyty i testy penetracyjne
✓ Reagowanie na incydenty

Ważne zastrzeżenie

Niniejszy Regulamin nie stanowi umowy. Szczegółowe warunki współpracy są określane w indywidualnych umowach zawieranych z każdym Klientem. W przypadku sprzeczności między Regulaminem a umową, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.

SZCZEGÓŁOWE WARUNKI UŻYTKOWANIA

1. Obowiązki Klienta

Współpraca techniczna

• Zapewnienie dostępu do systemów IT zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Wdrożenie rekomendacji bezpieczeństwa w uzgodnionych terminach
• Zgłaszanie incydentów bezpieczeństwa bez zbędnej zwłoki
• Utrzymanie aktualnych kopii zapasowych danych krytycznych
• Zapewnienie dostępu do dokumentacji technicznej systemów

Bezpieczeństwo informacji

• Ochrona danych dostępowych do systemów monitoringu
• Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa określonych przez Usługodawcę
• Niezwłoczne informowanie o zmianach w infrastrukturze IT
• Zachowanie poufności otrzymanych rekomendacji bezpieczeństwa
• Regularne aktualizowanie oprogramowania i systemów

Aspekty finansowe

• Regulowanie płatności w terminach określonych w umowie
• Pokrycie kosztów dodatkowych usług wykraczających poza zakres umowy
• Informowanie o planowanych zmianach budżetowych
• Składanie zgłoszeń reklamacyjnych w terminie 14 dni

2. Zasady korzystania z usług

Dozwolone działania

• Korzystanie z usług zgodnie z przeznaczeniem
• Zgłaszanie uwag i propozycji ulepszeń
• Żądanie raportów i analiz bezpieczeństwa
• Konsultacje w ramach uzgodnionego wsparcia
• Dostęp do systemów monitoringu 24/7

Działania zabronione

• Próby nieautoryzowanego dostępu do systemów
• Udostępnianie danych dostępowych osobom trzecim
• Ingerencja w konfigurację systemów monitoringu
• Wykorzystywanie usług do celów niezgodnych z prawem
• Obchodzenie środków bezpieczeństwa

3. Ograniczenia usług

Gwarancje i SLA

Usługodawca gwarantuje dostępność systemów monitoringu na poziomie 99.9% w skali miesiąca. Nie gwarantujemy jednak pełnej ochrony przed wszystkimi rodzajami zagrożeń cybernetycznych - cyberbezpieczeństwo jest procesem ciągłym wymagającym stałej adaptacji.

Czas reakcji na incydent krytyczny: < 15 minut

Dostępność wsparcia technicznego: 24/7/365

Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń bezpieczeństwa, ataków zero-day, działań siły wyższej lub działań osób trzecich wykraczających poza kontrolę systemów monitoringu.

Wyłączenia z zakresu usług

• Systemy niekorzystające z rekomendowanych środków bezpieczeństwa
• Infrastruktura IT niezgodna z minimalnymi wymaganiami technicznymi
• Aplikacje własne nieudokumentowane lub niestandardowe
• Systemy legacy bez aktualnego wsparcia technicznego

4. Własność intelektualna

Prawa Usługodawcy

• Oprogramowanie do monitoringu i analizy bezpieczeństwa
• Metodologie i procedury analizy zagrożeń
• Bazy danych threat intelligence i sygnatur
• Algorytmy uczenia maszynowego i AI
• Raporty, analizy i rekomendacje (wzorce i metodologie)

Prawa Klienta

• Dane wygenerowane przez infrastrukturę Klienta
• Spersonalizowane raporty i analizy bezpieczeństwa
• Konfiguracje i ustawienia specyficzne dla organizacji
• Licencja na korzystanie z narzędzi w ramach umowy

Ograniczenia użytkowania

Klient nie może kopiować, modyfikować, rozpowszechniać lub wykorzystywać komercyjnie oprogramowania i metodologii Usługodawcy bez pisemnej zgody. Dozwolone jest wyłącznie użytkowanie w ramach świadczonych usług.

INFORMACJE PRAWNE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Prawo właściwe i jurysdykcja

Prawo właściwe:

Prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy o ochronie danych osobowych

Sąd właściwy:

Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy lub miejsca wykonywania usług

Arbitraż:

Strony mogą uzgodnić rozstrzyganie sporów przez Sąd Arbitrażowy przy KIG

Procedury rozstrzygania sporów

1.
Negocjacje bezpośrednie - preferowany sposób rozwiązywania konfliktów
2.
Mediacja - z udziałem niezależnego mediatora
3.
Postępowanie sądowe - w przypadku braku porozumienia

Terminy przedawnienia

• Reklamacje usług: 14 dni od wykrycia problemu
• Roszczenia z tytułu szkód: zgodnie z KC
• Sprawy związane z RODO: 6 lat

Zasady rozwiązywania umów

Wypowiedzenie zwyczajne:

3-miesięczny okres wypowiedzenia na koniec miesiąca kalendarzowego

Wypowiedzenie nadzwyczajne:

Możliwe w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy

Skutki rozwiązania:

Zwrot danych, usunięcie dostępów, rozliczenie świadczeń

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 30 dni od powiadomienia Klientów za pośrednictwem strony internetowej lub wiadomości e-mail. Kontynuowanie korzystania z usług oznacza akceptację nowych warunków.

Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione przez regulację możliwie najbliższą intencji stron.

Wersje językowe

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku powstania wersji w innych językach, wersja polska ma charakter wiążący i pierwszeństwo interpretacyjne w przypadku rozbieżności.

Dane kontaktowe do spraw Regulaminu

Wszystkie pytania, uwagi i zgłoszenia dotyczące Regulaminu należy kierować przez formularz kontaktowy na stronie internetowej lub panel użytkownika.
Czas odpowiedzi: Do 5 dni roboczych